Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Nombre legal

R2S, SOCIEDAD ANÓNIMA

Nombre comercial

R2S / Rides2Share

NIT

115950265

Registro Mercantil

No. 30655, Folio 120, Libro 99 de Sociedades Mercantiles

Representante Legal

Celso Fernando Cerezo Bregni

Dirección

Carretera Antigua al Salvador Km. 8.8, Zona 4, Edificio Torre Muxbal Of. 106B, Santa Catarina Pinula, Guatemala

Correo de privacidad

privacidad@R2S.com

Sitio web

www.R2S.com

R2S opera la plataforma Rides2Share en Guatemala y tiene como visión expandir sus operaciones a los países de Centroamérica (El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá y Belice) de forma directa o mediante Socios Franquiciados. En países donde R2S opere a través de franquicia, el Socio Franquiciado local actuará como co-responsable del tratamiento de datos en dicho país, conforme a la legislación local aplicable.

2. Compromiso con su Privacidad

En R2S valoramos y respetamos la privacidad de todos nuestros usuarios: Hosts individuales, Guests y Profesionales (concesionarios y empresas de renta). La presente Política describe qué datos personales recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos, cómo los protegemos y cuáles son sus derechos como titular.

Al registrarse y utilizar la Plataforma, usted acepta el tratamiento de sus datos conforme a esta Política. Si no está de acuerdo, le pedimos abstenerse de usar la Plataforma.

3. Datos Personales que Recopilamos

3.1 Datos que usted nos proporciona directamente

Según el tipo de Usuario (Host individual, Guest o Profesional), recopilamos:

• Datos de identidad personal: nombre completo, fecha de nacimiento, número de DPI (RENAP) o documento equivalente para extranjeros.
• Fotografías de identidad: selfie para verificación biométrica contra DPI, fotografía de ambos lados de licencia de conducir.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de celular, dirección física.
• Datos de licencia de conducir: número, categoría, fecha de vencimiento.
• Datos del Medio de Transporte (Hosts y Profesionales): placa, tarjeta de circulación, marca, modelo, año, fotografías del vehículo, documentos de propiedad o autorización notarial.
• Datos empresariales (solo Profesionales): nombre de la empresa, NIT empresarial, patente de comercio, escritura de constitución, nombramiento del representante legal.
• Datos de pago: información de tarjeta procesada por proveedores certificados. No almacenamos números completos de tarjeta en nuestros servidores.
• Contenido generado: reseñas, calificaciones, mensajes del chat interno, fotografías del Protocolo de Entrega.
• Datos del Modelo Rent-to-Buy (Profesionales): precio de venta del vehículo, condiciones de la oferta, historial de rentas acumuladas por Guest específico.

3.2 Datos que recopilamos automáticamente

• Datos de uso: páginas visitadas, búsquedas, reservaciones consultadas, tiempo de sesión, funciones utilizadas.
• Datos del dispositivo: tipo, sistema operativo, versión de app, identificadores únicos.
• Datos de ubicación: geolocalización aproximada o precisa cuando usted la autoriza expresamente, para mostrar vehículos cercanos y facilitar el punto de encuentro.
• Datos de conexión: IP, navegador, fecha y hora de acceso.
• Cookies y tecnologías similares: para mejorar la experiencia, recordar preferencias y analizar el tráfico.

3.3 Datos obtenidos de terceros

• Verificación de antecedentes: obtenida con su consentimiento expreso a través de proveedores autorizados.
• Información de aseguradoras: datos de siniestros o reclamaciones en el marco de Reservaciones activas.
• Información de Socios Franquiciados: datos necesarios para la operación en países de Centroamérica donde R2S opere mediante franquicia.

4. Finalidades del Tratamiento

4.1 Finalidades necesarias para el servicio

• Crear, verificar y gestionar cuentas de Hosts, Guests y Profesionales.
• Verificar identidad, licencias, documentos del vehículo y, para Profesionales, documentación empresarial.
• Procesar reservaciones, pagos, reembolsos y liquidaciones.
• Gestionar el Modelo Rent-to-Buy: registrar rentas acumuladas y calcular descuentos aplicables.
• Facilitar comunicación entre Host/Profesional y Guest a través del chat interno.
• Gestionar el sistema de reseñas, calificaciones y el programa All Star Host.
• Administrar y resolver disputas, reclamaciones e incidentes.
• Coordinar coberturas de seguro durante Reservaciones activas.
• Cumplir obligaciones fiscales ante la SAT y autoridades tributarias de los países donde R2S opere.
• Facilitar la expansión a Centroamérica: compartir datos necesarios con Socios Franquiciados bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos.

4.2 Finalidades de seguridad y prevención de fraude

• Verificar la autenticidad de documentos proporcionados por todos los tipos de Usuarios.
• Detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas, incluyendo manipulación del Modelo Rent-to-Buy.
• Proteger la integridad de la Plataforma y la seguridad de la comunidad R2S.
• Investigar accidentes, daños o incidentes durante Reservaciones.

4.3 Finalidades de mejora y comunicación

• Enviar notificaciones de reservaciones, pagos, vencimiento de documentos y cuenta.
• Informar cambios en T&C o en esta Política de Privacidad.
• Enviar comunicaciones de marketing y promociones con su consentimiento expreso.
• Analizar el uso de la Plataforma para mejorar servicios y personalizar la experiencia.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.

5. Base Legal para el Tratamiento

6. Compartición de Datos con Terceros

R2S no vende, arrienda ni comercializa sus datos. Solo los compartimos en los casos descritos a continuación.

6.1 Proveedores de servicios esenciales

• Procesadores de pago: datos de transacción necesarios (VisaNet u otros habilitados).
• Aseguradoras aliadas: datos necesarios para activar y gestionar coberturas de seguro.
• Proveedores de verificación de identidad y antecedentes: con su consentimiento.
• Proveedores tecnológicos (AWS u otros): bajo contratos de confidencialidad.

6.2 Entre usuarios de la Plataforma

• Al confirmar Reservación: se comparten nombre, foto de perfil y calificación entre Host/Profesional y Guest.
• En Modelo Rent-to-Buy: el Profesional accede al historial de rentas acumuladas del Guest para ese vehículo específico, exclusivamente para calcular el descuento aplicable.
• Mensajes del chat interno: visibles para ambas partes y para R2S en caso de disputas.
• Reseñas y calificaciones: públicas dentro de la Plataforma.

6.3 Socios Franquiciados — Expansión Centroamérica

Para operar en países de Centroamérica, R2S podrá compartir con el Socio Franquiciado local los datos necesarios para la prestación del servicio en dicho país. Esta transferencia se realizará bajo:

• Acuerdos de confidencialidad y protección de datos entre R2S y el Socio Franquiciado.
• Garantías de que el Socio Franquiciado cumple con la legislación de protección de datos del país de operación.
• El Usuario será informado cuando sus datos sean transferidos a un Socio Franquiciado y podrá oponerse a dicha transferencia, lo que implicará la imposibilidad de usar la Plataforma en ese país.

6.4 Por obligación legal

• SAT y autoridades tributarias de los países de operación: información fiscal necesaria.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por orden judicial o mandato de autoridad.

7. Transferencias Internacionales de Datos

La expansión de R2S a Centroamérica implica que los datos de Usuarios guatemaltecos que realicen Reservaciones en otros países podrán ser procesados en dichos países o por Socios Franquiciados locales. R2S garantiza que estas transferencias se realizan bajo acuerdos que exigen niveles de protección equivalentes a los establecidos en esta Política.

Algunos proveedores tecnológicos (infraestructura en la nube) pueden procesar datos fuera de Guatemala. R2S garantiza que dichas transferencias se realizan bajo contratos con niveles de protección adecuados.

8. Retención de Datos

Transcurridos los plazos aplicables, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados.

9. Seguridad de sus Datos

• Cifrado en tránsito mediante SSL/TLS.
• Almacenamiento seguro con acceso restringido.
• No almacenamiento de números completos de tarjetas; procesados por proveedores certificados.
• Acceso restringido al personal de R2S bajo obligaciones de confidencialidad.
• Verificación de identidad y documentos para todos los tipos de Usuarios.
• Para Profesionales: verificación adicional de documentación empresarial.

En caso de brecha de seguridad, R2S notificará conforme a la legislación guatemalteca y del país de operación aplicable.

10. Sus Derechos como Titular

Escriba a privacidad@R2S.com con su nombre completo, el derecho a ejercer y datos de contacto verificables. Respondemos en máximo treinta (30) días hábiles.

11. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Gestione sus preferencias desde la configuración de su navegador o dispositivo.

12. Menores de Edad

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos datos de menores intencionalmente. Si detectamos datos de menores, los eliminamos de inmediato. Contáctenos en privacidad@R2S.com si cree que un menor ha proporcionado datos.

13. Modificaciones a esta Política

R2S puede actualizar esta Política en cualquier momento. Cambios materiales se notifican con al menos quince (15) días de anticipación por la Plataforma o correo electrónico. El uso continuado constituye aceptación de la Política actualizada.

14. Contacto y Reclamaciones

• Correo: privacidad@R2S.com
• Sitio web: www.R2S.com
• Atención al cliente: 24/7 a través del chat interno de la Plataforma
• Dirección: Carretera Antigua al Salvador Km. 8.8, Zona 4, Edificio Torre Muxbal Of. 106B, Santa Catarina Pinula, Guatemala

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a esta Política, tiene derecho a reclamar ante las autoridades competentes de la República de Guatemala o del país de operación aplicable.