Términos y Condiciones

1. Identificación de la Empresa

Los presentes Términos y Condiciones son emitidos por R2S, SOCIEDAD ANÓNIMA, con nombre comercial R2S / Rides2Share, inscrita en el Registro Mercantil General de la República bajo el Número 30655, Folio 120, Libro 99 de Sociedades Mercantiles, con NIT número 115950265, con domicilio en Carretera Antigua al Salvador Kilómetro 8.8, Aldea Nueva Concepción Zona 4, Edificio Torre Muxbal Oficina 106B, Santa Catarina Pinula, Guatemala.

Su Administrador Único y Representante Legal es el señor CELSO FERNANDO CEREZO BREGNI, según nombramiento inscrito en el Registro Mercantil bajo el Registro No. 679171, Folio 794, Libro 809 de Auxiliares de Comercio.

R2S opera actualmente en la República de Guatemala y tiene como visión expandir su modelo de negocio a los países de Centroamérica, incluyendo El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá y Belice, ya sea de forma directa o mediante acuerdos de franquicia con socios locales en cada país.

2. Definiciones

Para efectos del presente documento, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

"Plataforma"

El sitio web www.R2S.com y/o la aplicación móvil Rides2Share (iOS y Android), así como cualquier servicio digital asociado operado por R2S, Sociedad Anónima, en Guatemala y en los países de Centroamérica donde opere.

"R2S" o "la Empresa"

R2S, SOCIEDAD ANÓNIMA, con NIT 115950265, inscrita en el Registro Mercantil de Guatemala.

"Usuario"

Toda persona mayor de 18 años que accede o utiliza la Plataforma, ya sea como Host, Guest o Profesional, previa aceptación de estos Términos.

"Host" o "Anfitrión"

El Usuario propietario de un medio de transporte —ya sea persona individual o empresa— que lo pone a disposición para renta a través de la Plataforma y recibe ingresos por ello.

"Guest" o "Arrendatario"

El Usuario que renta un medio de transporte a través de la Plataforma.

"Profesional"

Concesionario de vehículos, empresa de renta de autos u otro operador comercial que registra su flota en la Plataforma. Los Profesionales tienen acceso a funcionalidades adicionales y condiciones específicas detalladas en el Anexo de Condiciones para Profesionales.

"Medio de Transporte"

Incluye automóviles, motocicletas, lanchas y botes debidamente registrados en la Plataforma por un Host o Profesional.

"Reservación"

El acuerdo de renta confirmado entre Host/Profesional y Guest a través de la Plataforma, con pago procesado en línea.

"Modelo Rent-to-Buy"

Modalidad disponible para Profesionales (concesionarios) mediante la cual el Guest puede rentar un vehículo con opción de compra, aplicando el monto pagado en rentas como descuento al precio de venta del vehículo.

"Comisión"

El porcentaje que R2S retiene sobre el valor bruto de cada Reservación como contraprestación por el uso de la Plataforma.

"Protocolo de Entrega"

Documento desarrollado por R2S que Host/Profesional y Guest completan al momento de la entrega y devolución del Medio de Transporte.

"Perfil Verificado"

Cuenta de usuario que ha superado el proceso de verificación de identidad y documentos establecido por R2S.

"Socio Franquiciado"

Empresa o persona jurídica que opera la Plataforma R2S bajo licencia en un país de Centroamérica distinto a Guatemala.

3. Aceptación de los Términos

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad de R2S. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de usar la Plataforma.

R2S se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la Plataforma o por correo electrónico con al menos quince (15) días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma tras dicha notificación constituirá aceptación tácita de los cambios.

4. Tipos de Usuarios y Registro

4.1 Requisitos generales para todos los Usuarios

• Ser mayor de 18 años de edad.
• Poseer un Documento Personal de Identificación (DPI) vigente emitido por RENAP, o documento equivalente para personas extranjeras.
• Proporcionar nombre completo, correo electrónico válido, número de celular activo y fecha de nacimiento.
• Subir fotografía tipo selfie para verificación biométrica contra el DPI.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.

4.2 Requisitos adicionales para Hosts (personas individuales)

• Ser propietario del Medio de Transporte (tarjeta de circulación a su nombre) o contar con autorización notarial del propietario.
• El vehículo debe contar con seguro vigente y revisión técnica al día.
• Proporcionar fotografías actuales del Medio de Transporte desde todos los ángulos requeridos.
• Para lanchas y botes: registro náutico actualizado conforme a la legislación guatemalteca aplicable.
• Reportar a R2S cualquier cambio en el estado del vehículo dentro de las 24 horas de ocurrido.

4.3 Requisitos para Profesionales (concesionarios y rent-a-cars)

Los Profesionales son operadores comerciales que pueden listar su flota completa en la Plataforma. Para registrarse como Profesional, se requiere:

• Ser una empresa legalmente constituida con patente de comercio vigente en el país de operación.
• Contar con representante legal designado para la gestión de la cuenta en la Plataforma.
• Proporcionar documentación legal de la empresa: escritura de constitución, patente de comercio, NIT y nombramiento del representante legal.
• Mantener seguro comercial vigente para toda la flota registrada en la Plataforma.
• Cumplir con todos los requisitos regulatorios del país donde operen sus vehículos.
• Aceptar las condiciones específicas de comisión y operación para Profesionales, detalladas en acuerdo separado con R2S.

Los Profesionales que sean concesionarios de vehículos podrán ofrecer el Modelo Rent-to-Buy, bajo el cual el monto acumulado pagado por el Guest en rentas del vehículo específico podrá aplicarse como descuento al precio de compra de dicho vehículo.

4.4 Requisitos adicionales para Guests

• Poseer licencia de conducir vigente y válida para el tipo de Medio de Transporte a rentar.
• Para motocicletas: licencia categoría A vigente.
• Para lanchas y botes: licencia náutica o certificación equivalente.
• Subir fotografía de ambos lados de la licencia de conducir.
• Autorizar a R2S a verificar su historial de manejo y antecedentes.

R2S se reserva el derecho de rechazar o suspender cualquier cuenta que no cumpla con los requisitos anteriores o que represente un riesgo para la comunidad de la Plataforma.

5. Funcionamiento de la Plataforma

R2S actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre Hosts, Profesionales y Guests. La Empresa no es propietaria de ningún Medio de Transporte listado en la Plataforma, ni es parte del contrato de arrendamiento que se celebra directamente entre el Host o Profesional y el Guest.

Proceso de reservación:

1. 1 El Host o Profesional lista su Medio de Transporte con precio, disponibilidad, fotografías y condiciones. Los Profesionales pueden gestionar su flota completa desde un panel administrativo.
2. 2 El Host o Profesional puede optar por aceptación automática o manual de reservaciones.
3. 3 Al confirmar la Reservación, el Guest paga el monto total en línea. Sin pago completado no existe Reservación válida.
4. 4 Al inicio y al final del período de renta, las partes completan el Protocolo de Entrega de R2S documentando el estado del vehículo.
5. 5 Finalizada la Reservación, ambas partes podrán calificarse mutuamente a través del sistema de reseñas.

R2S cobrará una comisión del 30% sobre el valor bruto de cada Reservación de Host individual. Las condiciones de comisión para Profesionales se establecen en acuerdo comercial separado.

6. Modelo Rent-to-Buy

El Modelo Rent-to-Buy es una modalidad exclusiva para Profesionales (concesionarios de vehículos) registrados en la Plataforma, que funciona de la siguiente manera:

• El Profesional designa vehículos específicos de su inventario como elegibles para el Modelo Rent-to-Buy y establece el precio de venta del vehículo.
• El Guest puede rentar dicho vehículo a través de la Plataforma en condiciones normales.
• Si el Guest decide adquirir el vehículo, el monto total acumulado pagado en rentas de ese vehículo específico se aplicará como descuento al precio de venta acordado.
• La transacción de compraventa se realiza directamente entre el Guest y el Profesional conforme a la legislación guatemalteca o del país aplicable. R2S no es parte de dicha transacción de compraventa.
• Las condiciones específicas del Modelo Rent-to-Buy (porcentaje aplicable, plazo máximo de acumulación, precio de venta) son establecidas por el Profesional y deben estar claramente indicadas en el listado del vehículo en la Plataforma.
• R2S se reserva el derecho de verificar que las condiciones del Modelo Rent-to-Buy sean claras, justas y no engañosas para el Guest.

7. Obligaciones del Host y del Profesional

• Garantizar que el Medio de Transporte se encuentra en condiciones mecánicas y de seguridad óptimas en cada entrega.
• Mantener vigente el seguro del vehículo durante toda la duración de la Reservación.
• Entregar el Medio de Transporte con el nivel de combustible acordado, limpio y en las condiciones descritas en la Plataforma.
• Reportar cualquier daño preexistente documentándolo en la Plataforma antes de confirmar cada Reservación.
• Respetar los horarios y condiciones de entrega y devolución acordados.
• No listar Medios de Transporte con deudas, embargos, reportes de robo o gravámenes pendientes.
• Verificar los documentos físicos del Guest en el momento de la entrega.
• Notificar a R2S de inmediato ante cualquier accidente, incidente o daño durante una Reservación activa.
• Los Profesionales se comprometen adicionalmente a mantener actualizado el inventario de su flota en la Plataforma y a cumplir con todas las regulaciones comerciales del país donde operen.

8. Obligaciones del Guest

• Utilizar el Medio de Transporte únicamente para los fines acordados y dentro del territorio del país de la Reservación, salvo acuerdo expreso por escrito.
• No conducir bajo los efectos de alcohol, drogas o sustancias que afecten las capacidades de manejo.
• No subarrendar, prestar ni ceder el uso del Medio de Transporte a terceros.
• Devolver el Medio de Transporte en las mismas condiciones en que fue recibido, en el lugar, hora y nivel de combustible acordados.
• Reportar de inmediato cualquier accidente, avería o incidente a R2S y al Host o Profesional.
• Respetar los límites de kilometraje establecidos en la Reservación.
• Asumir el costo íntegro de multas, infracciones o sanciones durante el período de renta.
• Presentar su licencia de conducir física original al Host o Profesional en la entrega del vehículo.

9. Seguros y Responsabilidad por Daños

R2S facilitará el acceso a planes de seguro para las Reservaciones realizadas a través de la Plataforma, en coordinación con aseguradoras aliadas. Al completar el pago en línea de una Reservación, la cobertura de seguro queda activada automáticamente por el período de la renta.

Los Profesionales que cuenten con seguro comercial propio para su flota podrán acogerse a condiciones de seguro diferenciadas, según acuerdo con R2S y las aseguradoras aliadas. En todo caso, todo Medio de Transporte en renta activa deberá contar con cobertura de seguro vigente.

El Guest es responsable de los daños causados durante la renta que excedan la cobertura del seguro contratado o que resulten de uso indebido o negligencia. R2S retendrá el depósito de seguridad para cubrir el deducible en caso de siniestro.

10. Pagos, Facturación y Liquidaciones

• Los pagos se procesarán a través de los métodos autorizados en la Plataforma (Visa, MasterCard u otros habilitados).
• El Guest autoriza el cargo del monto total al confirmar la Reservación. Sin pago completado no existe Reservación válida.
• R2S liquidará al Host individual el monto correspondiente (precio menos 30% de comisión) dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la finalización de la Reservación sin incidencias.
• Las condiciones de liquidación para Profesionales se establecen en acuerdo comercial separado.
• Toda transacción generará la factura electrónica correspondiente conforme a la legislación fiscal del país de operación.
• Los precios incluyen el IVA aplicable según la legislación del país de la Reservación.
• R2S puede retener pagos en caso de disputas activas, investigaciones por daños o incumplimiento de estos Términos.

11. Política de Cancelaciones

12. Sistema de Reseñas y Programa All Star Host

Al finalizar cada Reservación, Host/Profesional y Guest podrán calificarse mutuamente. Las calificaciones son públicas y contribuyen a la confianza dentro de la comunidad R2S.

El programa All Star Host de R2S destaca y premia a los Hosts y Profesionales mejor calificados de la Plataforma, otorgándoles mayor visibilidad y beneficios adicionales. R2S puede suspender cuentas con calificaciones consistentemente bajas o que evidencien incumplimiento de estos Términos.

Está prohibido manipular el sistema de calificaciones. Cualquier intento será causa de suspensión inmediata.

13. Expansión Regional — Centroamérica

R2S tiene como visión expandir la Plataforma a los países de Centroamérica: El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá y Belice. Esta expansión se realizará de forma directa o mediante acuerdos de franquicia con Socios Franquiciados en cada país.

Para Usuarios que operen en países distintos a Guatemala bajo la Plataforma R2S:

• Los documentos legales específicos de cada país (T&C locales, políticas de seguro, requisitos de registro) serán desarrollados por R2S en conjunto con el Socio Franquiciado correspondiente y conforme a la legislación local aplicable.
• La comisión, métodos de pago, requisitos de licencia y condiciones de seguro podrán variar según el país de operación.
• En caso de disputas entre Usuarios de distintos países, se aplicará la legislación del país donde se realizó la Reservación.
• R2S Guatemala actúa como desarrollador y licenciante de la Plataforma. La responsabilidad operativa en cada país corresponde al Socio Franquiciado local o a R2S directamente según el modelo de expansión adoptado.

Hasta que R2S expanda oficialmente sus operaciones a un país específico, estos Términos aplican únicamente a Reservaciones realizadas en la República de Guatemala.

14. Confidencialidad y Protección de Datos

R2S recopila y trata datos personales conforme a la legislación guatemalteca aplicable y a su Política de Privacidad, disponible en www.R2S.com. R2S no compartirá información personal con terceros excepto cuando sea necesario para la prestación del servicio o requerido por autoridad competente.

15. Conductas Prohibidas

• ✗ Proporcionar información falsa o documentos falsificados.
• ✗ Usar la Plataforma para actividades ilegales o contrarias al orden público.
• ✗ Transportar personas o mercancías ilegalmente.
• ✗ Manipular el sistema de calificaciones y reseñas.
• ✗ Realizar transacciones fuera de la Plataforma para evadir la comisión de R2S.
• ✗ Usar Medios de Transporte rentados para servicios de transporte remunerado no autorizados.
• ✗ Conducir bajo la influencia de alcohol, drogas u otras sustancias.
• ✗ Subarrendar o ceder a terceros el Medio de Transporte rentado.
• ✗ Para Profesionales: listar vehículos que no formen parte de su flota comercial autorizada o manipular las condiciones del Modelo Rent-to-Buy en perjuicio del Guest.

16. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación guatemalteca, R2S no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de la Plataforma o de los Medios de Transporte listados. La responsabilidad total de R2S no excederá el monto de comisiones pagadas por el Usuario en los tres meses anteriores al evento que originó el reclamo.

17. Resolución de Disputas

Ante disputas entre Usuarios, R2S ofrecerá mediación a través de la Plataforma. Las partes intentarán resolver de buena fe dentro de cinco (5) días hábiles desde la notificación.

Para disputas no resueltas mediante mediación, conforme a la Escritura de Constitución de R2S (Escritura Pública No. 95, del 04/03/2020), se someten a arbitraje de equidad ante el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Guatemala.

Para operaciones en otros países de Centroamérica, las disputas se resolverán conforme a la legislación del país de la Reservación y los mecanismos establecidos por el Socio Franquiciado local.

18. Ley Aplicable

Para operaciones en Guatemala: Código Civil (Decreto-Ley 106), Código de Comercio (Decreto 2-70), Ley del IVA y demás legislación guatemalteca vigente.

Para operaciones en otros países de Centroamérica: la legislación del país correspondiente según la Reservación.

19. Contacto y Soporte

• Sitio web: www.R2S.com
• Correo: soporte@R2S.com
• Atención: 24/7 a través del chat interno de la Plataforma
• Dirección: Carretera Antigua al Salvador Km. 8.8, Zona 4, Edificio Torre Muxbal Of. 106B, Santa Catarina Pinula, Guatemala.